À mesure que la technologie continue d’évoluer, l’importance de l’adoption par les utilisateurs dans la transformation numérique ne fera que croître. Les entreprises qui placent l’humain au centre de leurs initiatives numériques seront mieux placées pour atteindre leurs objectifs et assurer leur réussite à long terme.

Une approche de la transformation numérique centrée sur l’humain implique :

• Empathie : comprendre et faire preuve d'empathie avec les besoins, les préférences et les défis des utilisateurs.
• Inclusivité : impliquer un large éventail d'utilisateurs dans le processus de conception et de mise en œuvre pour garantir que les solutions sont accessibles et bénéfiques pour tous.
• Flexibilité : être prêt à s'adapter et à apporter des modifications en fonction des commentaires des utilisateurs et de l'évolution des besoins.

Pour garantir l'efficacité des stratégies d'adoption par les utilisateurs, il est important de mesurer et de suivre les indicateurs pertinents pour les utilisateurs internes et externes :

– Taux d'adoption du produit : suivez le pourcentage d'utilisateurs qui adoptent et utilisent régulièrement le produit.

– Taux d'adoption des fonctionnalités : surveillez l'utilisation de fonctionnalités spécifiques pour comprendre leur valeur pour les utilisateurs.

– Time to Value (TTV) : mesurez le temps nécessaire aux utilisateurs pour réaliser la valeur du produit.

– Utilisateurs actifs quotidiens (DAU) et utilisateurs actifs mensuels (MAU) : évaluez l'engagement des utilisateurs et l'utilisation active au fil du temps.

– Net Promoter Score (NPS) : évaluez la satisfaction des utilisateurs et leur probabilité de recommander le produit.

– Taux de rétention des utilisateurs : suivez le pourcentage d'utilisateurs qui continuent à utiliser le produit sur une période spécifique.

– Score de satisfaction client (CSAT) : mesurez la satisfaction concernant des aspects spécifiques du produit ou du service.

– Taux d'achèvement de l'intégration : suivez le pourcentage d'utilisateurs qui terminent le processus d'intégration avec succès.

En mettant en œuvre ces stratégies sur mesure et en mesurant continuellement les indicateurs d'adoption par les utilisateurs, les organisations peuvent améliorer le succès de leurs initiatives de transformation numérique, en garantissant que les utilisateurs internes et externes intègrent et bénéficient efficacement des nouvelles technologies.

https://archive.nyu.edu/bitstream/2451/63876/2/saravanos.pdf

https://keep.lib.asu.edu/items/189339

https://scholarspace.manoa.hawaii.edu/items/4d483193-da0a-4dd3-b4fd-31bff1f077a4

https://digitalcommons.lindenwood.edu/theses/528/

L’un des moyens les plus efficaces de garantir l’adoption par les utilisateurs consiste à les impliquer dès le début du processus de transformation numérique. Cela peut se faire à travers :

• Des entretiens et des groupes de discussion pour comprendre les besoins, les préférences et les problèmes des utilisateurs.
• L’implication des utilisateurs dans la conception et le développement de nouveaux outils et processus pour garantir qu’ils sont conviviaux et répondent à leurs besoins.
• Des boucles de rétroaction (feedbacks) pour recueillir les commentaires des utilisateurs et apporter des améliorations itératives.

La formation et l’assistance sont des éléments essentiels d’une adoption réussie par les utilisateurs. Les entreprises doivent :

• Développer des programmes de formation complets adaptés à différents styles d’apprentissage et niveaux d’expertise.
• Offrir une assistance continue via des services d’assistance, des ressources en ligne et des équipes d’assistance dédiées.
• Identifier et former un groupe d’expert au sein de l’organisation qui peuvent défendre les nouveaux outils et fournir un soutien par leurs pairs.

Une communication claire et cohérente sur les avantages de la transformation numérique est essentielle pour obtenir l’adhésion des utilisateurs. Les entreprises doivent :

• Mettre en évidence les avantages des nouveaux outils et processus, tels qu’une efficacité accrue, une charge de travail réduite et une satisfaction au travail améliorée.
• Répondre aux préoccupations que les employés peuvent avoir concernant les changements, comme la sécurité d’emploi ou l’augmentation de la charge de travail.
• Utiliser une variété de canaux de communication, tels que les e-mails, les newsletters, les séances d’équipes, les événements et les sites intranet, pour atteindre tous les utilisateurs.

Les stratégies de gestion du changement peuvent contribuer à faciliter la transition vers de nouveaux outils et processus numériques. Les stratégies clés comprennent :

• Le soutien de la direction : assurez-vous que le Management est visiblement engagé dans la transformation numérique et soutient activement les efforts d’adoption des utilisateurs.
• Une mise en œuvre par étapes pour permettre aux utilisateurs de s’adapter progressivement aux changements.
• Une veille permanente de l’adoption utilisateurs pour effectuer les ajustements nécessaires en fonction des commentaires et des mesures de performances.

https://archive.nyu.edu/bitstream/2451/63876/2/saravanos.pdf

https://keep.lib.asu.edu/items/189339

https://scholarspace.manoa.hawaii.edu/items/4d483193-da0a-4dd3-b4fd-31bff1f077a4

https://digitalcommons.lindenwood.edu/theses/528/

La digitalisation des processus est clairement devenue une priorité stratégique pour les entreprises. En tirant parti des outils et technologies numériques, les entreprises peuvent rationaliser leurs opérations, améliorer leur efficacité et stimuler l’innovation. Cependant, le succès de toute initiative de numérisation dépend d’un facteur crucial : l’adoption par les utilisateurs (collaborateurs, clients ou partenaires). Sans l’adhésion des personnes qui utilisent quotidiennement ces systèmes, même les technologies les plus avancées risquent de ne pas fournir les avantages promis.

L’adoption utilisateur est le processus par lequel les employés et les partenaires commencent à utiliser les nouveaux outils digitaux mis à leur disposition. Ils se mettent à intégrer ces nouvelles technologies dans leur travail quotidien. Ils en tirent une véritable satisfaction quant à l’amélioration apportée dans la qualité de leur travail. Ils y trouvent une reconnaissance de leurs attentes (on a compris leurs vrais besoins).

En retour, ils sont prompts à suggérer des idées nouvelles de manière constructive et à tester des nouvelles fonctionnalités avec bienveillance. Des taux d’adoption élevés par les utilisateurs sont essentiels car ils garantissent que les nouveaux outils sont utilisés au maximum de leur potentiel. 

Pour qu’une transformation numérique soit réussie, elle doit être centrée sur l’humain. Cela implique :

• De placer les besoins, préférences et comportements des utilisateurs au cœur du projet numérique.
• De concevoir des outils intuitifs, avec une expérience utilisateur simple et agréable.
• De garantir une cohérence dans la navigation et la charte graphique à travers toutes les applications.
• De rendre la formation accessible et personnalisée, avec divers supports tels que des tutoriels, des webinars, etc.
• De faciliter la remontée des feedbacks et de communiquer positivement sur les actions prises en réponse.

Lorsque les entreprises se concentrent sur l’aspect humain, elles sont plus susceptibles de développer des solutions intuitives, conviviales et véritablement bénéfiques pour leurs collaborateurs.

Sans adoption par les utilisateurs, même les solutions numériques les plus innovantes peuvent finir par être sous-utilisées ou ignorées, entraînant un gaspillage de ressources et des opportunités manquées. Pire, si la solution proposée est source de pénibilité (trop lourd, trop lent, trop compliqué), plusieurs résultats négatifs peuvent survenir :

• Résistance au changement : les utilisateurs peuvent résister à l’adoption de nouvelles technologies s’ils estiment que leurs besoins et leurs préoccupations ne sont pas pris en compte. Ils chercheront à garder les process antérieurs et dénigreront les nouveaux outils.
• Diminution de la productivité : si les employés ne comprennent pas comment utiliser efficacement les nouveaux outils, cela peut entraîner de la confusion, de la frustration et une diminution de la productivité.
• Insatisfaction et abandon : les clients comme les employés ne sont pas captifs et ils privilégieront un partenaire qui leur facilite leur travail à court ou moyen terme

• Ressources gaspillées : investir dans de nouvelles technologies sans garantir leur adoption par les utilisateurs peut entraîner une perte de temps, d’argent et d’efforts.
• Spirale de l’échec : en fin de compte, les projets de transformation numérique qui n’atteignent pas des taux d’adoption élevés par les utilisateurs sont plus susceptibles d’échouer. Il sera encore plus difficile de regagner la confiance des utilisateurs à la prochaine tentative.

Plusieurs articles scientifiques publiés ces trois dernières années soulignent collectivement l’importance d’une approche de la transformation numérique centrée sur l’humain. Ils prouvent qu’impliquer les utilisateurs dès le début et souvent, fournir une formation et une assistance complètes et maintenir une communication claire sur les avantages des nouvelles technologies sont des stratégies essentielles pour garantir une adoption réussie par les utilisateurs. Cette approche améliore non seulement l’efficacité des outils numériques, mais stimule également l’innovation et améliore la performance organisationnelle globale.

https://archive.nyu.edu/bitstream/2451/63876/2/saravanos.pdf

https://keep.lib.asu.edu/items/189339

https://scholarspace.manoa.hawaii.edu/items/4d483193-da0a-4dd3-b4fd-31bff1f077a4

https://digitalcommons.lindenwood.edu/theses/528/

Aujourd’hui :

Notre objectif est de créer une ressource en ligne utile et accessible, en partageant notre savoir-faire et nos réflexions sur des sujets qui nous passionnent.

Nous sommes conscients que l'apprentissage et le partage de connaissances sont des processus continus, et nous espérons que cette série d'articles contribuera à enrichir votre compréhension et à susciter des discussions fructueuses.

Demain peut-être :

Dans la philosophie d’Inoprod, les connaissances maîtrisées doivent pouvoir se partager. C’est pourquoi nous initions aujourd’hui la publication d’articles consacrés au calcul éléments finis, activité d’origine de la société.

Au cours de ces années de pratique, les équipes calcul d’Inoprod ont acquis un savoir-faire solide dans le domaine de la simulation de phénomènes non-linéaires. Ceux-ci peuvent être de type matériau, de contact, géométriques. La détermination de ces aspects, ainsi que leur gestion dans une modélisation éléments finis seront détaillés dans cette série d’articles.

Les dirigeants du secteur manufacturier savent qu’ils doivent accélérer l’agilité et l’adaptabilité de leur organisation pour réussir sur les marchés très concurrentiels et imprévisibles d’aujourd’hui. Pour cela, ils se tournent vers le « Smart Manufacturing », la fabrication intelligente, où les données et les processus sont maitrisés et reconfigurables.

Découvrez comment atteindre un niveau de maturité avancé sur chacun des quatre piliers de la digitalisation et ainsi augmenter la productivité et la collaboration.

• Modernisation les systèmes existants (y compris le papier)
• Création de nouveaux workflows
• Extension et personnalisation des systèmes de base
• Intégration des nouvelles technologies

La fabrication intelligente implique l'intégration de technologies, de données, de processus et d'interactions humaines. Chaque action, composant et processus d’une usine intelligente évolue continuellement pour communiquer avec tout le reste. Cette intégration permet aux fabricants d'améliorer leur capacité à répondre aux conditions changeantes tout au long de la chaîne de valeur.

Selon Gartner, 86 % des leaders du secteur manufacturier intègrent la fabrication intelligente dans leur stratégie de chaîne d'approvisionnement numérique, et 84 % d'entre eux déclarent qu'ils s'attendent à ce que la fabrication intelligente renforce leur compétitivité.

Les avantages de la fabrication intelligente s’étendent à toute l’entreprise. Les fabricants qui investissent dans la fabrication intelligente bénéficient d’une meilleure optimisation des processus, d’une meilleure allocation des ressources et d’un meilleur partage des données, ce qui permet d’obtenir un cycle de vie de planification et de gestion plus éclairé.

Évoluer vers un modèle de fabrication intelligente signifie :

–            Augmenter la productivité

–            Devenir plus rentable

–            Améliorer la collaboration

–            Grandir

Mais l’avantage ultime de l’utilisation d’une technologie de fabrication intelligente pour devenir une véritable entreprise manufacturière basée sur les données, réside dans les informations préventives et prescriptives que vous obtenez tout au long de la chaîne de valeur.

La fabrication intelligente contribue à favoriser :

–            L’innovation continue

–            Un véritable engagement des collaborateurs

–            Une chaîne de valeur connectée

–            Reduction des gaspillages de ressources

Les fabricants transforment leurs sites industriels en usines intelligentes afin d'être suffisamment agiles pour répondre aux demandes de leurs clients en matière d'innovation continue de leurs produits. La fabrication intelligente est le moyen le plus sûr de prendre en charge les systèmes et processus réinventés nécessaires à ce type de transformation.

En permettant aux employés de façonner la conception des outils numériques qu'ils utilisent, la fabrication intelligente permet à vos collaborateurs de collaborer pour établir des connexions personnalisées avec leurs données, appareils, processus et tâches.

La fabrication intelligente relie les systèmes de base qui soutiennent vos processus, gardant votre chaîne de valeur ininterrompue, de la stratégie à la planification en passant par la conception et l'équipement de production. Dans le même temps, cela vous donne la possibilité de remonter de manière transparente dans votre chaîne d’approvisionnement et de la transmettre à vos clients.

Tous les fabricants choisissent de lancer des initiatives de fabrication intelligente après avoir été confrontés à des systèmes existants qui leur laissent des données inexactes et cloisonnées. Une enquête Gartner a révélé que les fabricants étaient répartis sur tout le spectre technologique en ce qui concerne leurs systèmes de gestion existants. (Un tiers des personnes interrogées utilisaient encore un stylo et du papier !)

Avant de lancer une initiative de fabrication intelligente, vous devez garder à l’esprit les défis auxquels vous serez probablement confronté. Il sera difficile de déployer l’initiative à grande échelle ; et vous serez confronté à une gamme souvent écrasante de technologies de niche. Mais vous pouvez surmonter ces défis en vous concentrant sur les quatre piliers des données et des systèmes numériques.

–            Moderniser les systèmes existants (y compris le papier)

–            Composer de nouveaux workflows

–            Étendez et personnalisez les systèmes de base

–            Intégrer les nouvelles technologies

Une grande partie du succès de votre initiative de fabrication intelligente dépendra de la maturité et de l’infrastructure existantes de votre organisation à travers les quatre piliers des données et des systèmes numériques.

Vous pouvez considérer la progression typique d’une initiative de fabrication intelligente comme passant par trois étapes. Si vous comprenez où vous en êtes dans cette progression, cela vous aidera à mieux définir votre stratégie d’initiative et à vous adapter aux systèmes de mise en œuvre.

Au cours des trois étapes, vous devrez soigneusement réfléchir à la réingénierie de vos processus afin d’atténuer l’effet de vos systèmes existants sur votre initiative de fabrication intelligente. Il est également important de veiller à ce que votre initiative ne soit pas entravée par un manque de compétences organisationnelles et un excès de complexité administrative.

Préparation :

À cette étape, vous vous concentrez sur la collecte de connaissances et le développement d'une justification factuelle pour investir dans une initiative de fabrication intelligente.

Pilotage :

C'est ici que vous commencez à sélectionner la technologie, les solutions et les intégrations autour desquelles vous souhaitez construire votre projet. Vous développez également un système métrique pour démontrer le retour sur investissement du projet.

Exécution :

Alors que vous vous préparez à mettre votre initiative en action, vous devez prendre en compte les questions d’évolutivité et de gouvernance. Vous devez également étudier le paysage de votre chaîne d'approvisionnement (les conditions locales, les dépendances et les exigences réglementaires de vos usines) pour vous assurer que tout est conforme au projet.

D'après une autre enquête Gartner, 57 % des dirigeants du secteur manufacturier s'inquiètent du fait que leur main-d'œuvre ne dispose pas des compétences nécessaires pour soutenir l'initiative de fabrication intelligente de l'organisation. Lorsqu'ils élaborent des stratégies sur la manière de transmettre les compétences nécessaires à leur main-d'œuvre, les fabricants doivent garder à l'esprit les besoins uniques de trois groupes différents d'employés.

• Membres de l’équipe IT

Ce groupe est chargé de mettre en œuvre et de superviser les systèmes technologiques de l'usine. Ce groupe est le plus connaisseur en technologie.

• Utilisateurs finaux

Ce groupe met les systèmes technologiques en œuvre mais n'apporte pas de modifications aux systèmes ni ne crée d'outils à utiliser avec les systèmes.

• Les experts Métier

Gartner définit ce groupe comme « les employés qui n’appartiennent pas aux services informatiques mais créent des capacités technologiques ou analytiques pour un usage professionnel interne ou externe ».

Ils n'ont pas ou n'ont pas besoin du savoir-faire approfondi en matière de développement logiciel que possède l'équipe informatique.

Mais ils ont suffisamment de connaissances et d’aisance avec la technologie pour pouvoir créer des actifs numériques (dans le cadre de leur expérience de domaine et de leurs responsabilités professionnelles) pour soutenir l’organisation.

Les fabricants doivent garder à l'esprit les besoins des trois groupes lorsqu'ils recherchent le bon produit et le renforcement des compétences internes. Ils devraient rechercher des solutions qui vont :

• Simplifier la complexité de leur technologie
• Débloquer la coordination et le partage de données entre les systèmes
• Libérer les connaissances du domaine des technologues d'entreprise, tout en accordant au service informatique le contrôle de la mise en œuvre et de l'utilisation du portefeuille technologique de l'organisation.
• Créer un réseau et encourager une culture d'engagement des employés, de collaboration créative et de partage des connaissances

Nous avons vu que la réalisation d'une initiative de fabrication intelligente nécessite de créer et de relier des données et des systèmes numériques matures tout au long de votre chaîne de valeur. Une plate-forme de développement d'applications low-code d'entreprise constitue le moyen le plus rapide et le plus simple de créer, d'intégrer et d'étendre les applications nécessaires à cet effet.

Le low-code permet de développer des applications plus rapidement et avec moins de ressources. Une plate-forme low-code holistique est fournie avec tout ce dont vous avez besoin pour démarrer vos solutions de création d'applications, modèles, blocs de construction réutilisables et connecteurs), le tout basé sur les meilleures pratiques du secteur. Il n'est jamais nécessaire de repartir de zéro lorsque vous créez des applications adaptées à vos besoins et nuances spécifiques.

Mais toutes les plate-formes low-code ne se valent pas, il faut la choisir soigneusement en tenant compte de vos impératifs (gouvernance, sécurité, rapidité, collaboration, intégration). Nous pouvons vous aider à y voir plus clair et vous fournir des exemples.

Le Smart Manufacturing est aussi une priorité pour vous ? Nous vous accompagnons tout au long de ces étapes pour réussir votre transformation digitale.

Si le sujet vous intéresse, n'hésitez pas à rentrer en contact avec notre Expert Philippe GOUVERNEUR directement à travers l'adresse mail suivante : gouverneur@inoprod.com .

Vous avez forcément déjà entendu parler des plateformes LowCode. Mais vous ne savez peut-être pas que des entreprises suisses en pointe dans leur secteur respectif les utilisent pour des applications au cœur de leur métier.

Une plateforme Low-code permet de créer des applications avec peu ou pas d’écriture de code. Les développeurs professionnels et les utilisateurs-clés peuvent utiliser les plateformes Low-code. La différenciation entre plateformes se fait sur leur capacité à :

– Fournir tous les meilleurs outils sur une seule plateforme (IDE, UX, DevOps)
– Sécuriser les données de bout en bout
– Proposer toutes les options de déploiement (on-prem, cloud privé, multicloud)
– Monitorer le portefeuille d’applications
– Intégration facilitée pour tous les protocoles de communication

Source : Gartner 2023

Voici trois exemples concrets dans des secteurs différents avec des tailles d’entreprise différentes, qui ont eu recours à MENDIX, leader des plateformes Lowcode, pour innover et rationnaliser leur paysage logiciel.

– ZENHAUSERN Frères SA, une entreprise familiale du Valais, comptant plus de 400 employés, réputée pour la qualité de ses produits de boulangerie, pâtisserie et traiteur.

– L’avionneur PILATUS AIRCRAFT Ltd, qui conçoit des avions utilisés pour la simulation de pilotage, l'entraînement militaire et les voyages commerciaux dans le créneau du décollage et de l'atterrissage courts (STOL).

– Le groupe DSM-Firmenich, avec plus de 30 000 employés et des opérations dans près de 60 pays, exerce ses activités à travers un large portefeuille couvrant la nutrition, la santé, la parfumerie et la beauté.

Chacune a des enjeux forts à gérer en termes de compétitivité et d’efficience : apporter la digitalisation au cœur de leur production est une absolue nécessité.

– Zenhausern a remplacé toutes les listes papier par une application sur tablette pour l’exécution de la production, de la préparation de commande et des expéditions.

– L'avionneur suisse Pilatus Aircraft Ltd a numérisé les processus d'atelier tout au long de la production et de la maintenance pour offrir un cycle de vie de plus connecté.

– DSM Firmenich a mis en œuvre une refonte des applications disparates des entités acquises pour faciliter leur maintenabilité, les interfacer plus proprement à l’ERP SAP et les déployer sur le cloud privé AWS. La réduction du travail manuel et redondant et l'augmentation de l'automatisation des processus permettent à l'organisation commune – DSM-Firmenich – d'améliorer l'efficacité, la réactivité, la qualité et la transparence dans l'ensemble de l'organisation.

Un paysage logiciel ancien autour de l’ERP

Ces entreprises souffraient d’un paysage logiciel qui limitait leur capacité à digitaliser leur process, notamment de production.

Chez Zenhausern, l’ERP n’offre pas de module de gestion de la production. Les listes de travail devaient être imprimées et distribuées manuellement dans les ateliers. Cela engendrait un manque de flexibilité pour intégrer des commandes de dernières minutes, beaucoup de communication orale étant nécessaire pour pallier au manque d’actualisation des données en temps réel. La capacité à livrer plus de commandes était clairement limité par l’important travail administratif généré par le flux papier.

Chez Pilatus le paysage informatique se compose de systèmes et de processus de contournement vieux de plusieurs décennies et a également conduit à la création de solutions Shadow IT au fil des années (Excel, intranet sur PHP, applications .NET), ainsi que beaucoup de codage SAP ABAP.

DSM s'est développé en partie grâce à une série de fusions et d'acquisitions, la plus récente étant la fusion avec la société suisse de parfums et de produits chimiques Firmenich en mai 2023. La diversification de leur portefeuille de produits a également entraîné l'intégration et la fusion de nombreux systèmes technologiques, ce qui a contribué à un manque de standardisation (des solutions développées par des employés ou des tiers et difficiles à maintenir, système SAP peinant à fournir rapidement des améliorations ou des personnalisations …).

Une vision d'avenir

Cette complexité crée un besoin de normalisation ; cependant, les processus spécifiques de Zenhausern ou Pilatus rendent souvent difficile l'adoption de solutions commerciales prêtes à l'emploi (progiciels). Les progiciels sont dotés de fonctions inutilisables en l’état et ne permettent pas de créer les fonctions manquantes pour couvrir le périmètre souhaité.

La vision commune à ces entreprises est de créer un site de production moderne avec une transparence de bout en bout dans la chaîne de production. Des nouvelles méthodes de travail et des règles d’optimisation sont nécessaires pour gagner encore en efficience et en durabilité.

En 2022, Zenhausern recherche une solution sur-mesure pour répondre aux spécificités de chaque secteur de production et couvrir l’entier du périmètre de la production à l’expédition. Zenhausern a choisi l’intégrateur INOPROD Suisse pour réaliser ce développement en 4 mois grâce à une plateforme de développement Low-Code (Mendix). La facilité d’adaptation de l’interface utilisateur a permis de répondre aux attentes fortes des utilisateurs en termes de simplicité et de fluidité. Des nouvelles règles métier ont pu être modélisées sous forme d’algorithmes comme l’attribution des pièces produites selon les règles de priorités jusqu’ici informelles, ainsi que la détection des surplus et des manquants en production en temps réel. Le projet a suscité l’adhésion de l’ensemble des utilisateurs grâce à une mise en œuvre progressive et une prise en compte systématique des feedbacks des utilisateurs. Fort de ce premier succès, de nouvelles fonctions sont à l’agenda pour 2024 pour enrichir encore le périmètre.

En 2020, Pilatus avait besoin de fournir une solution numérique de bons de travail dans un court laps de temps. En fin de compte, Pilatus a également choisi la plateforme Mendix pour fournir sa preuve de concept (POC) en raison de la flexibilité de la plate-forme, car il y avait de nombreuses exigences inconnues, en termes de rapidité de livraison et d'efficacité des ressources. Le coût de développement était nettement inférieur à celui de l’achat d’un produit ou d’un MES complet avec de lourds efforts de personnalisation et compensait largement l’achat des licences de la plateforme de développement. Le POC a été livrée en seulement 14 semaines, suscitant des idées nouvelles. C'est ainsi que Pilatus a détecté de nouveaux cas d'utilisation et commencé à établir sa stratégie low-code avec Mendix. Aujourd'hui, Pilatus a 7 applications en production et 20 autres en préparation, 850 utilisateurs qui contribuent à la transformation des processus d'atelier.

Dès 2016, DSM-Firmenich a compris que résoudre ces problèmes avec le développement traditionnel ou high-code serait un exercice coûteux et long, ce qui a conduit DSM-Firmenich à évaluer les leaders du développement low-code, DSMFirmenich a choisi Mendix en 2017 comme sa plateforme de choix en raison de :
– Capacités de déploiement cloud, qui permettraient un déploiement transparent sur leur instance cloud AWS privée
– Compatibilité avec la méthodologie Agile, en intégration éprouvée avec d’autres systèmes, notamment SAP.

Aujourd'hui, DSM-Firmenich dispose d'un portefeuille de 150 applications Mendix déployées sur AWS qui étendent les systèmes de base tels que SAP, remplacent les solutions existantes et offrent des expériences utilisateur modernes. Environ une application sur deux interagit avec une ou plusieurs instances SAP avec des cas d'utilisation comprenant :

•Tarifs et devis
•Entrepôt mobile exécution
•Exécution de la maintenance mobile
•Flux de travail des données de référence
•Portails clients

Vous préparez votre passage à S/4HANA et vous vous demandez comment gérer vos programmes spécifiques avant, pendant et après cette transition ?

Pour le CIO, le chef de projet ou l’architecte de solution que vous êtes, le passage à S/4HANA et tout sauf un projet évident. Les défis sont nombreux : choix du mode de conversion, préparation des prérequis, ampleur des tests utilisateurs… Mais ce n’est rien comparé à la masse des programmes spécifiques à reprendre, qui représente une véritable épée de Damoclès au-dessus de votre tête.

Quel que soit le scénario de migration que vous allez choisir (brownfield*, greenfield** ou toute la palette chromatique entre les deux), et l’option de déploiement retenue, vous n’envisagerez plus vos développements spécifiques comme avant. Il y a plusieurs raisons à cela :

–        La pérennité de vos développements. Derrière l’injonction de l’éditeur SAP « Keep the Core Clean », il faut avoir en tête que lors de futures montées de version ; SAP se réserve le droit de changer ou supprimer unilatéralement certains « user exits », certains modules et fonctions. Si vous les utilisez actuellement, alors vos programmes spécifiques seront mécaniquement impactés.

–        L’effort de migration. En dehors du mode Greenfield, la mise en conformité de dizaine de programmes spécifiques avant le passage à S/4HANA représente une charge pour les équipes de développement. Mais aussi pour les utilisateurs-clés qui vont devoir retester les modifications pendant le projet de migration. Les risques de bugs sont nettement plus élevés sur les programmes spécifiques que sur le standard SAP.

–       La maintenabilité des programmes spécifiques pour les années à venir : vous êtes conscients que ces développements construits et modifiés pendant 10 ou 20 ans sont fragiles et souvent mal documentés. Les personnes qui les ont conçus et maintenus sont parties ou vont partir dans un avenir proche. C’est un risque technologique susceptible de mettre en péril l’entreprise.

–        Le changement de couverture fonctionnelle de SAP : certains modules (WM, CS) et fonctionnalités standard vont disparaître pour laisser place à de nouvelles fonctionnalités (apps FIORI, workflows ou modules additionnels) : sans garantie d’iso-fonctionnalité et avec des coûts additionnels. Une phase d’analyse gap-fit est nécessaire pour identifier les processus cibles dans le futur environnement, ce qui peut rendre caduques certains programmes spécifiques existants ou créer le besoin de nouveaux développements.

Le passage à S/4HANA est une opportunité pour vous de faire le tri dans vos programmes spécifiques et faire un choix avisé entre les programmes à migrer, les programmes à abandonner et les programmes à développer dans votre futur environnement. Vous êtes conscients de ces faits et vous vous dites :

–        Comment développer en dehors du Core SAP ?

–        Quelles solutions techniques retenir en fonction du type d’applications envisagées ?

–        Comment la sécurité et la pérennité de ces nouvelles applications seront assurées ?

Nous allons vous aider à répondre à ces questions. Dans un premier temps, nous ferons le point sur les possibilités de développement proposées par SAP et leurs avantages/inconvénients respectifs. Dans un second temps, nous identifierons les types d’applications concernées ; que nous illustrerons  à travers des exemples concrets de client SAP qui ont réalisé des développements en dehors du CoreSAP.

Quelles sont les technologies à votre disposition ? 

SAP propose à son catalogue trois options principales :

–      SAP business application studio : plate-forme de développement payante destinée à des développeurs professionnels (langages: SAPUI5, Java, Node.js, Python). Elle permet de consommer d’autres services payants de la plateforme Cloud SAP BTP comme SAP API Business Hub. Elle permet de créer des apps interfacées avec SAP, mais aussi d’étendre des apps FIORI.

–     SAP Build (anciennement app Gyver) : plate-forme low-code récemment acquise par SAP.  Destinée à un développeur junior ou un business analyste (Citizen developer), elle  permet de créer des applications simples de type formulaire sur iOS ou Android, des workflows simples.

–       SAP Rapid Application Development by Mendix : plate-forme de développement collaboratif (qui s’adresse à tous les types de développeurs), leader sur ce marché depuis de longues années (pour Forrester comme au Gartner). Elle couvre tous les cas d’usage et se distingue par des temps de développement très courts.

Quels sont les avantages / inconvénients de ces outils ?

–     SAP Business Application Studio, comme les IDE du marché, n’est utilisable que par des développeurs confirmés, assez rares sur le marché car ils doivent être à même d’utiliser une palette d’autres outils comme SAP workflow ou SAP data modeler selon les cas.  En effet, ce n’est pas  une plateforme intégrée où tous ces services sont inclus et prêts à l’emploi. C’est un outil puissant mais complexe, les temps de développement s’en ressentent. Redévelopper tous vos spécifiques sur cette technologie représenterait un effort incompatible en termes de durée et de coût avec un projet de migration.

–        SAP Build : il permet à des non-développeurs de travailler en équipe et faire des applications mobiles simples et esthétiques. Cependant, ces applications ne peuvent être déployées que sur le Cloud SAP BTP. La gestion des versions n’est à ce jour pas possible sur cet outil. Ses possibilités d’intégration avec le Backend SAP sont limitées à des requêtes simples. Les apps ne peuvent utiliser le système d’authentification de SAP BTP. Encore toute jeune, cette plateforme ne supporte pas des processus complexes.

–        SAP RAD by Mendix*** est une plate-forme robuste et complète permettant à tout type de développeur de travailler en mode collaboratif avec d’autres développeurs et le business en parfaite intégration avec SAP (Rest, SOAP, Odata, BAPI). La gestion des autorisations et de la sécurité répond au standard SAP et utilise l’identity Provider de SAP. Elle permet de développer 7 fois plus vite en moyenne par rapport au développement classique grâce à une intégration poussée avec SAP et la réutilisabilité de ces composants.

Nous allons maintenant voir quels types d’applications envisager avec quelles solutions.

–       Fonction « Portail » : Un portail permet d’interagir avec vos partenaires clients ou fournisseurs en totale intégration avec votre ERP en toute sécurité. SAP va bien sûr mettre en avant ses produits comme Ariba pour le portail fournisseur ou SAP Commerce (CX suite) pour le portail client. Cependant, la grille tarifaire et/ou la rareté des compétences techniques sur le marché vous interroge… Vous analysez d’autres alternatives existantes sur le marché. L’offre est pléthorique, les modèles de licences pas toujours clairs et vous êtes toujours aussi perplexes. S’intègre-t-il facilement avec SAP ? Est-ce que ces produits peuvent en standard répondre aux attentes du business ? « Probablement pas ! ». Vous aurez besoin d’une solution flexible et ouverte pour l’adapter à vos spécificités.
Parmi les 3 plateformes proposées par SAP, seule SAP RAD by Mendix est en capacité d’étendre les possibilités des portails SAP, voire de les remplacer pour construire votre propre portail.

–      Applications Métier mobiles: certains processus métiers couvert par l’ERP sont par nature tournés vers la mobilité car les utilisateurs concernés sont rarement derrière un bureau. Nous citerons évidemment le cas des agents de maintenance ou celui des gestionnaires de stock. Ils ont besoin des informations de l’ERP en temps réel et de confirmer leurs actions dans l’ERP au moment même où ils interviennent. Parmi les solutions offertes par SAP, vous pouvez dans un premier temps tester les apps FIORI nouvellement proposées pour ces processus « nomades ». Si les écrans FIORI nécessitent d’être enrichis avec des fonctionnalités supplémentaires, SAP Business Application Studio sera l’outil à privilégier. Mais s’il s’agit de créer une application mobile plus complexe alors il faudra se tourner vers SAP RAD. En effet, la multiplicité des écrans, la nécessité de travailler avec des tailles d’écrans différents et la gestion des autorisations, vont être gérés beaucoup plus simplement et nativement avec SAP RAD qu’avec SAP Business studio.
Vous pourrez aussi avancer plus vite en ayant plusieurs développements en parallèle sur le même projet dans SAP RAD que dans SAP Business Application Studio.

–       Applications innovantes : vous souhaitez tirer partie des nouvelles technologies comme l’IOT, l’IA, ou bien déployer des services sur de nouveaux types de appareils (lunettes connectées, casques de réalité augmentée) ? L’écosystème est foisonnant de prestataires et la maturité de ces technologies progresse rapidement. Impossible de faire l’impasse, vous avez besoin de les tester pour préparer l’avenir. Cependant, vous vous demandez par où commencer. Entre votre ERP et ces technologies, il vous faut un environnement capable de dialoguer de manière sécurisée avec les API des services externes que vous souhaitez consommées. Une plateforme capable de dialoguer avec vos multiples applications, sera la colonne vertébrale de votre futur paysage informatique. SAP RAD propose Mendix Connect : un hub de données permettant d’industrialiser l’intégration de SAP avec toutes les autres applications externes.
Cette couche d’intégration permet une réutilisation des interfaces avec SAP et simplifie grandement l’effort d’intégration au niveau de chaque interface.

En résumé, votre projet de migration vers S/4 et l’optimisation de votre nouvel ERP va nécessiter l’ajout d’une brique essentielle dans votre paysage pour étendre le standard S/4 en conservant le Core clean, et innover plus vite avec moins de ressources. De nombreux clients SAP ont fait le choix d’SAP RAD. 

Voyons maintenant quels sont les retours d’expériences chez ces clients.

      Cosun Beet Company est un transformateur de betteraves sucrières en Europe, il aide ses 9 000 producteurs coopératifs à optimiser les rendements agricoles de leurs champs de betteraves en combinant les informations de sa propre base de données avec les données fournies par les producteurs, les sources publiques, les informations des capteurs et les observations des employés sur le terrain pour donner à chaque agriculteur des conseils personnalisés. Son challenge : client SAP depuis 1989 (R/2!), il a 600 programmes spécifiques dans ECC (soit 40 années-homme de développement). Il a choisi la solution SAP RAD by Mendix pour doubler sa capacité de développement lui permettant de créer 10 nouvelles applications en 2 ans et de moderniser 250 programmes spécifiques. L’IT a évalué que le développement avec Mendix était 7 fois plus rapide qu’en ABAP ou en SAP UI5.

      Indaver, une entreprise européenne leader dans le traitement des déchets industriels dangereux, a utilisé la plate-forme SAP RAD by Mendix pour créer une suite d’applications destinées à maximiser l’efficacité du transport, du recyclage et de l’élimination de multiples déchets à travers l’Europe. Les applications d’Indaver incluent une application mobile native pour la collecte des déchets, une solution numérique qui utilise la lecture de QR code pour suivre et tracer entièrement la chaîne d’approvisionnement de la gestion des déchets.  L’entreprise utilise d’autres applications conçues avec Mendix qui permettent une planification graphique du traitement des déchets et des flux de documents pour garantir que les déchets dangereux. Ainsi, Indaver s’assure que les déchets sont traités correctement conformément à la réglementation gouvernementale dans les pays européens, notamment la Belgique, les Pays-Bas, l’Irlande, l’Allemagne, le Royaume-Uni, la France, l’Italie, le Portugal et l’Espagne.

      Avec 2 400 agriculteurs partenaires et 2 000 employés, Milcobel est la plus grande coopérative laitière de Belgique. Depuis plus de deux ans, ce leader du marché utilise Mendix pour construire ses applications. « Nous avons introduit le développement rapide d’applications parce que notre service informatique était submergé par les demandes d’application », explique le responsable du changement des processus métier du groupe. « De plus, nous voulions garder notre environnement ERP exempt de toutes sortes de « suppléments numériques ». RAD nous permet de garder une vue d’ensemble. Une autre raison de choisir RAD fut le délai de livraison accéléré. »

Si vous cherchez d’autres exemples dans votre secteur, contactez-nous. Il en existe beaucoup d’autres à partager. Pour plus d’informations techniques sur l’intégration Mendix / SAP, cliquer ici. 

En conclusion, la migration vers S/4HANA n’est pas une simple montée de version. C’est une nouvelle approche de l’architecture IT où l’ERP ne travaille plus tout seul mais dans un écosystème applicatif plus ouvert et plus innovant. La courroie de transmission de ce nouveau moteur s’appelle SAP RAD by Mendix. Nous sommes à votre disposition pour analyser avec vos équipes votre portefeuille d’applications spécifiques, et pour établir la roadmap vers cette nouvelle architecture. 

* Brownfield : migration des données et du paramétrage existant de ECC vers S/4HANA, adaptations limitées au respect des pré-requis S/4HANA, l’historique est conservé, les programmes spécifiques sont mis aux normes S/4HANA.

** Greenfield : projet complet avec phase de conception pour aligner le Métier sur les flux standard, nouveau paramétrage, sélection des données à importer (données de base mais pas de reprise de l’historique). Pas de programme spécifique dans le Core SAP. Développement des add-ons en dehors du Core SAP.

*** Mendix est une société créée en 2005 qui collabore avec SAP depuis plus de sept ans. Siemens a fait l’acquisition de Mendix il y a plus de cinq ans et l’a déployé massivement en interne.

En consortium avec l’Institut Mines Télécom (IMT – Écoles des Mines Saint-Étienne, Mines Albi, Mines Alès et la Fondation Mines-Télécom), Siemens Digital Industries Software et Pierre Fabre, nous vous annonçons le lancement de la Chaire de Recherches « Digital Twins for Industrial System ».

De par la spécificité de ce consortium, nous avons la chance de pouvoir regrouper au travers de trois sujets de recherches, l’ensemble des acteurs essentiel au bon fonctionnement de la chaine de valeur du jumeau numérique.

Que représente les jumeaux numériques ?

Les Digital Twins sont une réplique virtuelle d’un produit, d’un processus ou d’un système physique complet. Ces jumeaux sont créés dans le but de reproduire fidèlement leur homologue réel, permettant de surveiller, de simuler et d’optimiser divers aspects du système en temps réel. Les applications de cette technologie sont vastes, allant de la conception et au développement jusqu’à la maintenance et la prise de décisions stratégiques.

Les « jumeaux numériques » représentent un concept innovant en plein essor permettant de faire un pas de plus vers l’industrie 5.0. Comme énoncé dans notre article sur la présentation de cette nouvelle révolution industrielle, la Commission Européenne présente l’industrie 5.0 à travers six technologies, parmi lesquelles se trouvent les jumeaux numériques et la simulation.

Une Chaire de Recherche pour favoriser l’avancée des connaissances fondamentales.

La Chaire de Recherche « Digital Twins for Industrial System » a pour objectif principal de promouvoir et de soutenir la recherche dans le domaine des jumeaux numériques. Cette initiative académique est mise en place pour encourager des travaux de recherche approfondis visant à faire progresser l’état de l’art, la compréhension et l’application de ces technologies novatrices.

Cette Chaire est structurée de manière à mettre en avant l’expertise, la collaboration, la formation ainsi que la production de connaissances. Elle rassemble des partenaires clés de l’industrie et du monde académique dans le but d’explorer les possibilités offertes par la technologie des jumeaux numériques. Que ce soit Siemens au travers de leur expertise logiciel, Pierre Fabre en tant qu’utilisateur testeur, ou encore Inoprod, à travers notre expertise en création de jumeaux numériques et simulation de flux, la Chaire encourage la mise en pratique de la recherche fondamentale portée par les IMT et leur fondation en testant directement ces avancées sur le terrain

Les recherches de la Chaire se développent autour de trois axes, l’interopérabilité des jumeaux numériques, la maintenance de ces derniers, et la création de modèles prédictifs globaux.

Focus sur l’Interopérabilité et les Solutions Data Driven

Les recherches menées dans le cadre de la Chaire couvrent l’ensemble des étapes du cycle de vie des jumeaux numériques, de leur création à leur développement, en passant par leur maintenance. L’approche globale de la Chaire vise à favoriser l’interopérabilité entre les jumeaux numériques et à développer des solutions « Data Driven » pour répondre aux besoins variés de l’industrie.

Intelligence Artificielle et jumeaux numériques

Le deuxième axe de recherche de cette Chaire est de concevoir des méthodes, génériques et rapides, de simulation, grâce à des outils de décisions basés sur l’intelligence artificielle. Cette technologie présente néanmoins des limites, la réalité VUCA, comme exposée dans le communiqué de presse de l’institut Mines-télécom, met en lumière certains paramètres tels que la volatilité, l’incertitude, la complexité ainsi que l’ambiguïté des systèmes de productions et des chaines logistiques. La mission de la Chaire consiste donc à aborder ces paramètres afin d’assurer la stabilité des modèles de simulation.

Modélisation holistique et implémentation rapide inter et intra-entreprise

Comme vu précédemment, le développement de Jumeaux Numériques présente des contraintes liées à la complexité de certains modèles. L’objectif de la Chaire est de proposer une approche qui soit plus facilement déployable, tenant compte des interactions inter et intra-entreprises.

De ce fait, les modèles élaborés durant la Chaire engloberont tous les enjeux organisationnels et les problématiques liées aux flux de la chaîne de valeur de l’entreprise.

Les Jumeaux Numériques et Inoprod, un engagement de longue date

Inoprod a pris le virage des jumeaux numériques en 2017. Notre engagement, dans cette technologie en constante évolution, témoigne de notre désir d’innover et d’améliorer les processus industriels. La collaboration avec la Chaire de Recherche renforce cet engagement permettant à Inoprod de contribuer activement aux progrès de la recherche et de la technologie des jumeaux numériques.

Stimuler l’Innovation et Préparer l’avenir

L’intérêt de cette collaboration est de stimuler l’innovation dans l’industrie en exploitant tout le potentiel des jumeaux numériques. En favorisant la recherche et le développement dans ce domaine, la Chaire aspire à créer un écosystème favorable à l’adoption généralisée des jumeaux numériques dans le secteur industriel. Ce partenariat ouvre la voie à de nouvelles avancées, à des applications pratiques et à une révolution numérique de l’industrie.

Le terme de l’industrie 5.0 est un concept complémentaire à l’industrie 4.0. En effet, il n’a pas vocation à le remplacer. Le constat réalisé par la Commission Européenne sur la trajectoire prise par l’industrie 4.0 se concentre principalement sur la numérisation des processus et l’utilisation de l’intelligence artificielle mettant à l’écart le rôle des travailleurs ou encore le développement durable. Ainsi, l’industrie 4.0 a jeté les bases de la collaboration homme/machine, mais aussi de la collaboration machine/machine et de la connectivité entre l’usine, la logistique, la gestion de la chaîne d’approvisionnement et l’utilisateur final. L’intégration numérique promet maintenant de relier toutes les parties prenantes sous une plateforme commune (industrie 5.0).

L’industrie 5.0 a été définie par la Commission Européenne comme un modèle se basant non seulement sur un modèle industriel s’appuyant sur l’innovation technologique et la croissance économique mais aussi sur trois piliers définit comme tel :

De plus, les événements récents (crise énergétique de l’hiver dernier, raréfaction des énergies fossiles) ont montré que le pilier durable tend à se développer plus rapidement pour faire face à l’urgence climatique.

Dans le cadre de cette approche, l’industrie 5.0 fera face aux perturbations et défis en utilisant la technologie pour y répondre, tout en mettant en lumière le bien-être des travailleurs.

La Commission européenne a défini six catégories de technologie pour stimuler l’industrie 5.0 :

• L’interaction individualisée homme/machine,
• Le biomimétisme et les matériaux intelligents,
• Les jumeaux numériques et la simulation,
• Les technologies de transmission, de stockage et d’analyse,
• L’intelligence artificielle,
• Les technologies pour l’efficacité énergétique, l’utilisation des énergies renouvelables, le stockage et l’autonomie.

Toutes ces technologies doivent être au cœur d’une stratégie pour atteindre les objectifs de l’industrie 5.0. Par exemple, on remarque une augmentation des cobots (machines conçues pour travailler avec les opérateurs afin de les libérer des tâches physiques ou répétitives) dans les chaines de production et les entrepôts. Ceci est encourageant et valide la viabilité d’un système où la machine et l’homme peuvent travailler en harmonie et en toute collaboration.

La confidentialité, la sécurité, le manque de personnel expérimenté, des processus longs et des budgets élevés sont les principaux problèmes actuels que devront relever les industriels.

Pour conclure, l’Industrie 5.0 intègre la créativité humaine et la précision robotique, pour aboutir à une solution unique qui répondra à la demande des prochaines décennies. Elle va devoir faire face à de nombreux défis et opportunités tout en créant de nouveaux emplois pour fabriquer des produits à plus grandes valeurs ajoutées et plus respectueux de l’Homme et son environnement. Ensemble, les industries 4.0 et 5.0 ont créé une feuille de route à suivre pour perdurer.

La forte concurrence et les crises successives ont conduit de nombreuses industries à développer des applications mobiles, mais l’exploration a été lente. Mais ceux qui ont fait progresser leurs stratégies d’expérience client mobile en voient les avantages. Une enquête IDC rapporte que les organisations qui ont investi dans les technologies de transformation numérique – comme les applications mobiles – en 2020 ont vu une augmentation de 20 % de la productivité des employés, et 85 % conviennent que l’amélioration de l’expérience des employés conduit à de meilleures expériences client.

Applications Web et Web progressives

Si vous avez déjà mangé dans un restaurant qui présentait des panneaux pour les codes QR au lieu de menus tangibles, vous avez utilisé une application Web progressive. Comme les sites Web mobiles réactifs, les PWA s’exécutent dans les navigateurs Web, mais avec les avantages supplémentaires d’une utilisation hors ligne et de capacités de notification push.

La création d’une PWA est l’un des moyens les plus rapides de lancer une application simple qui ne nécessite pas le téléchargement d’une application. Même si les PWA ont des capacités limitées spécifiques à l’appareil, elles créent une expérience utilisateur plus riche que les sites Web mobiles réactifs. Les PWA sont idéales pour fournir des expériences clients rapides qui nécessitent un peu plus de fonctionnalités que les sites Web de base.

Applications natives et hybrides

Les applications natives offrent les meilleures expériences clients car elles sont conçues pour des appareils et des systèmes d’exploitation spécifiques. Les utilisateurs bénéficient d’une expérience utilisateur plus personnalisée, car ces applications peuvent interagir avec les fonctionnalités natives de l’appareil (par exemple la reconnaissance des empreintes). L’utilisation hors ligne est très bien gérée par une application native.

Étant donné que les applications natives sont conçues dans des langages de programmation spécifiques à l’appareil, vous devrez développer une application pour les appareils Apple et une application distincte pour les appareils Android. Mais l’utilisation de méthodes de développement conventionnelles pour plusieurs systèmes d’exploitation peut s’avérer coûteuse, fastidieuse et uniquement possible avec des développeurs hautement spécialisés.

Une alternative plus rapide à native est une application hybride. Écrites dans des langages multiplateformes à l’aide d’une seule base de code, les applications hybrides sont un mélange de Web et de natif. C’est parfait si vous souhaitez lancer rapidement une application de type natif, mais les principaux avantages des applications hybrides sont également les principaux obstacles. Étant donné que les applications hybrides ne sont pas conçues pour des systèmes d’exploitation spécifiques, les vitesses de chargement sont plus lentes et les performances globales des applications sont inférieures aux applications natives. Les applications hybrides deviennent rapidement obsolètes car le support diminue et les entreprises réalisent rapidement la valeur indéniable des applications natives.

Pour des expériences attrayantes, optez pour une applicative native et vous pourrez créer une application native sans développement traditionnel. Les plates-formes de développement low-code avant-gardistes sont en capacité de rationaliser le développement d’applications natives en générant à la fois des applications Android et Apple à l’aide d’un seul modèle. Des outils multiplateformes tels que React Native rendent également le développement plus accessible.

La technologie mobile évolue au-delà des PWA et des applications natives. Le grand public profite depuis longtemps des appareils intelligents connectés, et les entreprises tournées vers l’avenir adoptent les mêmes technologies à l’usage de l’industrie.

Les capteurs, les appareils IoT, les appareils portables et autres s’intègrent de manière transparente aux expériences utilisateur pour unir les mondes numérique et physique, que ce soit dans un entrepôt, sur un chantier de construction, sur le terrain ou en atelier.

Voici quelques exemples:

• Les lunettes de réalité augmentée affichent des plans, des instructions et des messages pour que les équipes puissent travailler les mains libres.
• Les connexions IoT collectent des données provenant de machines et d’équipements pour prévoir les besoins de maintenance.
• Des capteurs sur des montres connectées permettent automatiquement aux employés d’accéder à certaines zones.
• Les jumeaux numériques reproduisent virtuellement les produits et environnements physiques pour une innovation plus rapide.

L’avantage le plus important des technologies intelligentes émergentes est sans doute les données qu’elles collectent, qui peuvent être utilisées pour améliorer les expériences des utilisateurs et influencer les processus futurs pour améliorer la productivité, la sécurité et l’innovation.

Les applications intelligentes sont des applications mobiles avancées qui jettent les bases d’expériences immersives et ambiantes. Par rapport aux PWA et aux applications natives, les applications intelligentes fonctionnent de manière proactive en collectant une quantité massive de données à partir de capteurs, d’appareils IoT et d’autres outils autour de l’utilisateur. Ces données prennent en charge les trois attributs principaux des applications intelligentes : la prise en compte du contexte, l’intelligence et la proactivité.

Le contexte

Les applications contextuelles savent qui est l’utilisateur de l’appareil, où se trouve l’utilisateur et ce qu’il fait. Disons qu’un commercial entre dans un lieu de vente. Une application sensible au contexte peut utiliser des paramètres de localisation et des capteurs pour extraire automatiquement les informations du client sur la tablette du commercial dès qu’il arrive chez son client. L’application s’intègre aux processus du vendeur, créant la check-list pour mener l’entretien et fournir des données chiffres clés pertinents pour la négociation.

Intelligence

Utilisant le contexte, l’analyse, les algorithmes, l’apprentissage automatique et l’IA, les applications mobiles intelligentes analysent en permanence les données pour fournir aux utilisateurs de l’application les informations les plus complètes et les plus à jour possibles. Dans l’exemple du vendeur, une application intelligente explorerait les données historiques de facturation et de réassort et présenterait une analyse détaillée des tendances de consommation de son client.

Proactivité

Le contexte et l’intelligence mènent à la proactivité. Plutôt qu’un utilisateur cherchant l’application, une application intelligente vient à l’utilisateur par le biais de notifications push, de chatbots et de messagerie. Les applications proactives utilisent également le contexte et l’intelligence pour fournir des recommandations intelligentes.

Un camionneur qui livre des colis ne devrait pas avoir à mettre à jour sa position sur son appareil mobile à chaque arrêt. Une application mobile proactive sait quand et où un conducteur fait sa tournée. Il sait quels colis se trouvent à bord et peut alerter préventivement si des encombrements sur la route vont lui causer des arrivées tardives aux prochains points de livraison.

En quelques années seulement, les expériences client mobiles sont passées de simples sites Web réactifs à des applications intelligentes proactives qui remodèlent des secteurs entiers. L’avenir proche semble favoriser les applications intelligentes, mais leur développement n’est pas aussi simple. La pénurie de compétences disponibles et les contraintes budgétaires sont des freins réels qui ne faut pas sous-estimer.

La bonne nouvelle c’est qu’il existe une approche plus efficiente et économique que le développement traditionnel. Vous pouvez innover et vous différencier grâce à la plateforme de développement MENDIX. Que vous ayez besoin d’une simple application Web ou d’une application intelligente avancée, la plateforme MENDIX vous permettra de vos applications innovantes, rapidement en unissant les efforts des équipes Métiers et informatiques.